本运营规范目的是帮助运营者清楚地知晓、理解平台运营规则，以便能顺利地开展运营，平台的健康发展离不开运营者和用户的理解与支持，我们希望和运营者、用户等一起建设健康繁荣的内容服务生态。

一、注册账号需要的基本材料 

1. 经过实名认证的支付宝账号

个人注册需准备实名认证的个人支付宝账号；机构注册需准备实名认证的企业支付宝账号

2. 申请特定账号角色需要的证明材料

辅助材料：提供微信公众号、微博、头条号等已有的个人主页链接

相关证明：提供微信公众号、微博、头条号等后台登录后的截图

在相关领域从业证明：针对不同的专业领域，我们需要创作者提供所属机构、部门、岗位、证件证明（有效实名工牌、从业资格证等）等相关的证明材料，具体以申请页面的要求为准

3. 法定资质、备案

根据法律法规和监管政策要求，如需要法定资质、备案的，应提供相关合法真实有效的材料

二、账号准入规则

1．账号注册基本规范

1）支付宝禁售类目及以下服务主体不支持注册：

部分金融服务：典当行、电汇和汇票服务、个人资金借贷、贵金属投资、金融机构-自动现金服务、小贷公司、支付机构、融资担保公司

部分商业服务：债务催收机构

部分生活服务：财务债务咨询、售卖成人用品类

部分数娱网游：彩票

部分娱乐票务：歌舞厅/夜店

部分专业服务：GCAS紧急服务（仅限Visa使用）、Visa信任服务、档案、电子档案、站内清算、测试实验服务

部分政府服务：保释金、法庭费用、行政费用和罚款

2）个人支付宝账户可以注册1个账号；企业支付宝账户可以注册5个账号；注册后注册账户不可更改

3）批量注册大量相似账号的行为会被禁止注册，甚至被追加封禁的处罚

4）提供以下内容的账号不支持入驻，已经注册的，也将视为违反本规范的行为予以处理：主要提供时政内容（具体指政治、军事、社会突发事件类消息评论内容）、导向的产品或服务可能对用户资金安全造成危害的内容（例如：个人资金借贷、融资担保公司、彩票销售等）、暴力色情虚假误导等违法违规内容

5）为防止利用账号名称变更侵害其他用户相关权益，因此要求已通过的账号，账号名称只能修改1次；简介、头像和背景图每月可申请修改1次，审核通过即可生效

6）无正当理由，账号名称与平台已有的账号名称重复或存在混淆的，会禁止注册

7）申请创建账号的支付宝账户涉及严重违规或多次违规，或者经第三方举报、通知账户主体存在或涉嫌存在违法违规行为，或者平台有合理理由相信账户主体存在其他可能损害用户合法权益的情况，平台有权拒绝向该主体提供服务

2．注册细则

2.1账号命名规则

基本命名规则

1）使用商标命名须主体拥有商标使用权，侵犯第三方合法权益会被注销账号

2）自选词命名规则：

申请名称不允许涉及侵害他人隐私权、名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利，否则申请可能会被驳回，或被权利人进行侵权投诉

申请名称不允许与平台已有账号重复、高度相似、或存在混淆（涉嫌侵权），否则申请可能会被驳回

名称如涉及特定行业（金融机构、药品医疗等）需提供行业资质证书，参考《行业资质要求》

公共服务类取名，非政府、事业单位等公共服务类组织不得取与公共服务类相关或近似的名称。政府、事业单位等公共服务类，除必须使用拥有该名称使用权主体认证过的企业支付宝注册外，取名需加上服务的行政区域（如“杭州”，“杭州西湖区”等）及服务内容（如“公积金”，“停车”等）。行政区域名称要体现全国唯一

若申请的名称含有公司/集团等官方属性，如xx集团/学院/官方/官网等，必须使用拥有该名称使用权的主体认证过的企业支付宝注册

申请名称含有特定职称（医生、法官、律师、教师、基金经理等）请上传从业资质证书

［温馨提示］以下命名方式也不符合规范：

1）名称不得涉及色情、暴力、赌博等违法违规内容

2）非蚂蚁或阿里集团内任何业务的官方账号，禁止在账号名称中出现与本平台相关联的企业及个人已有知识产权内容相同、相近似的字样，或者容易与目前本平台相关联的企业及个人已有产品服务、设计主题、外观等相混淆的内容，（包括但不限于，

（包括但不限于“蚂蚁金服”、“蚂蚁金融”、“蚂蚁”、 “蚂蚁财富”、“支付宝”、“芝麻信用”、“网商银行”、“余额宝”、“招财宝”、“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借呗”、“花呗”、“借呗”、“蚂蚁森林”、“蚂蚁金融云”、“蚂蚁会员”、“蚂蚁开放平台”、“蚂蚁商家平台”、“蚂蚁保险”、“阿里巴巴”、“淘宝”、“天猫”、“阿里云”、“天猫”、“聚划算”、“飞猪”、“阿里妈妈”、“阿里云”、“口碑”、“虾米”、“1688”、“一达通”、“友盟”、“阿里音乐”、“阿里星球”、“优视”、“高德地图”、“钉钉”、“阿里通信”、“优酷”、

“AntFinancial”、“AntFortune”、“Alipay”、“ZhimaCredit”、“MYbank”、

“Yu’eBao”、“Zhaocaibao”、“Alibaba”、“Taobao”、“AliExpress”、“Tao”、

“Tmall”、“Juhuasuan”、“Fliggy”、“Alimama”、“YunOS”、“Koubei”、“Xiami”、

“OneTouch”、“Umeng”、“UCWeb”、“UC”、“AMAP”、“DingTalk”、

“ZhimaCredit”、“MYbank”、“AliTelecom”、“YOUKU”、“Alibaba Cloud”、

“Alibaba Music”、“Alibaba Planet”、“我的账单”)

3）名称不得含有侮辱性字眼、歧视性字眼，如“傻瓜”、“小三”等

4）名称不允许太过宽泛的通用名词、行业词、产品名称、行业词、活动名称、功能词的，如：红茶、女装、健身、红包、领红包、扫码领红包等，建议添加商标名称/企业名称等体现独有性的描述性词汇

5）名称不得单独以地域名为申请名称（举例：北京、上海、广州、深圳等）

6）名称不得误导用户以为账号提供某项具体服务，如包含关键词“征信查询”、“征信”

7）名称中不得含有引导用户下载或引导加入其他平台的信息

8）名称不得为无意义的数字、字母、字符、表情符号等。比如“23333”、“ASDF”、“~(≧≦)/~”等

9）名称不得添加无意义的数字、字母、字符、表情符号等内容，尤其易被用户误解为某个已有或知名账号的情形，如“张三666”、“张三v”、“张三～”等

10）特别注意，名称中是否能加空格，中、英文之间存在差别，如，“my love”中间可加空格，“我的爱”中则不可加空格，中文和英文之间也不能添加空格

11）名称含有明显的营销推广目的，将无法通过审核

12）名称涉及国家领导人等重要政治人物，申请不予通过

13）名称须和账号内容定位保持一致，如账号名称为“汽车知道”，那么其它简介、头像信息也应体现为“汽车”领域而不会是“亲子”等其他内容

14）不得山寨、冒用他人名称，不得使用第三方品牌名称，包括但不限于节目名称、知名影视作品/人物等

15）以个人身份申请，账号名称易被用户误解为公司、团体、媒体，特别是时事新闻媒体，如“第一时间”、“零距离”、“晚间新闻”等，或者像政府机构，如“平安中国”，以上情况均不予通过申请

16）名称中不得出现广告法禁止行为

2.2简介不符合规范

1）简介包含恶俗、消极、敏感、色情、广告法禁用词汇等违法违规信息

2）简介包含网站链接、微博、微信、邮箱、QQ、电话或其他联系方式

3）个人类型账号不能描述为平台、报纸、杂志等非个人正式组织

4）账号简介与名称、申请账号类型等信息需保持一致

2.3头像与背景图不符合规范

1）非官方账号但使用类似蚂蚁金服／阿里巴巴、蚂蚁金服／阿里巴巴系其他应用Logo 的头像/背景图

2）侵权使用第三方品牌Logo作为头像/背景图

3）使用知名明星的头像作为头像/背景图

4）头像/背景图含有营销推广信息，如二维码、网址、联络方式等

5）使用国家领导人照片或漫画形象作为头像/背景图

6）非国家机构账号使用国旗、国徽、党旗、党徽等作为头像/背景图

7）头像/背景图美观度低，低俗，模糊。如含有色情含义的头像，或图像过于模糊

8）头像/背景图与申请账号的定位不符

2.4入驻信息和注册支付宝账户主体信息不符

1）申请角色认证时，认证信息不符合规范

2）辅助材料项所提交的其他平台专栏主页链接中，显示主要提供时政内容（具体指政治、军事、社会突发事件类内容）、可能对用户资金安全造成危害的内容（例如：个人资金借贷、融资担保公司、彩票销售等）、涉及暴力色情虚假误导等违法违规内容的，不予通过

3）申请角色认证的账号，要求必须有创作能力证明、辅助材料，即必须提供微信公众号、微博、头条号等能够证明创作能力的专栏链接、后台登录后的截图，否则不予通过

4）申请注册财经、健康领域、名称／简介体现定位是涉法律咨询相关内容账号须提供资质证明，否则不予通过

2.5冒用、捏造、胡乱填写申请信息的不予通过

如冒用、捏造媒体、企业、政府、其他组织的官网地址信息、营业执照扫描件、组织机构代码证，不予通过

3．永久拒绝账号主体入驻的情况 

申请者出现以下违规行为，一经发现，将被永久拒绝：

1）涉嫌伪造或买卖身份信息的

2）涉嫌批量注册账号，有养号、占号违规行为的

3）无法证明辅助材料中的第三方平台账号为本人所有的

4）涉嫌提供虚假资质证明的

5）存在其他恶意违反平台运营规范的行为的

三、内容发布规范 

1．审核方式

所有发布的文章均经过机器、初审编辑、终审编辑等多重审核，如果内容被判定为包括但不限于标题党、低俗、广告、低质等不合规问题时，平台将对违规内容进行展示量的干预、退回不收录、删除等处理。如果内容严重违规，则会对账号进行扣分或者封禁账号乃至追究法律责任等更严厉措施。

2．典型问题类型

具体会被机器拦截或被退回不收录的内容包括但不限于以下几种：

2.1标题党

被认定为标题党的标题种类包括不限于：

1）使用过度夸张的惊叹词

2）断章取义歪曲事实真相

3）故意营造悬念引人好奇

4）捏造正文中不存在的人、物、事件

5）题文不符，标题存在歧义

2.2 语法不通、格式有问题

被认定的内容格式种类包括但不限于：

排版混乱：文章无段落，无标点，语义不通

语意不明：病句、错别字较多有碍于读者理解文章的内容

低质：图片、视频清晰度较差；写作水平较差（口水文）

内容不完整或重复（文字/图片）

2.3色情低俗

被认定为低俗的内容种类包括但不限于：

散布淫秽、色情内容，包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容

发送直接或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性内容，或以带有性暗示、性挑逗的语言，描述性行为、性过程、性方式的内容

色情擦边、性暗示类信息内容、配图（包括封面缩略图），使用户、阅读者产生不良、不正当影响等误导性内容的

2.4违规营销广告信息

被认定为违规营销广告信息的内容包括但不限于：

含有任何不符合法律法规要求的推广、营销信息、广告的内容，包括但不限于含有贩卖毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密、信用卡套现、办证、非法刻章、性虐等内容

推广、营销信息、广告推荐商品本身和账号所公示身份（包含注册及公示的主体资料及运营业务范围）无关，如：账号名称为历史故事，实际引导用户办理信用卡等

未经平台许可，以跳转、弹框、横幅等任何形式在平台发布引导用户下载软件、app应用等营销广告信息

2.5旧闻

被认定为旧闻的内容种类包括但不限于：

发布过时的法律法规、政策

时效性要求很强但过时的文章如体育比赛、活动或节目预告、天气预报等

用新近发生的语气陈述已经发生很久了的事件

2.6虚假

被认定为虚假的内容种类包括但不限于：

文中描述了违背科学常理的内容：如疾病偏方等

文中描述了与已发生事实相悖的事件情节

文中描述无中生有的内容或捏造谣言

2.7违背行业政策与相关法律法规

被认定为违背相关现行政策与法律法规的内容种类包括但不限于：

与现行国家倡导的大政方针唱反调

大肆抨击国家政要与行政单位

教唆、教授、组织他人进行违法乱纪的活动

其他有违现行法律法规的情况

2.8其他不建议发布的内容

被认定为不建议发布的内容种类包括但不限于：

2.8.1内容低质

文章或视频不完整，格式错乱，画面不清晰，视频音画不同步

主题不清晰，内容段落之间无关联

2.8.2未获得《互联网新闻信息服务许可证》的运营者发布政治、社会、突发事件等时政内容，如新闻爆料、突发事故等不会被收录

2.8.3渲染社会负面现象、舆论导向不好的负能量文章，将被退回不收录

四、账号的处罚规则 

为了维护平台秩序、保障各方权益、营造健康的生态环境，对存在以下违规情形（包括不限于）的账号，我们将视情节采取删除内容、禁止发言、关闭打赏、评论等相关功能直至封禁账号等处罚措施，对违规严重者平台也将保留进一步追究法律责任的权利。

1．违规情形示例

违规内容

涉嫌伪造身份资料或机构资质、专业资格证明，恶意批量注册生活号（内容），养号、占号

发布反动内容、违反相关政策法律法规内容

发布色情低俗内容

发布的内容与事实不符

无专业资质，进行专业行为引导

非法来源或发布内容严重违反相关政策和法规

被举报侵权且成立

扭曲事实、发布他人/机构的负面信息

存在虚假宣传或欺诈消费者的行为

违规声明原创

发布侵犯他人人身权的内容

发布违规广告或营销推广信息

文章标题与正文内容不相符

发布高频低效内容

发布暴力内容

文章标题含错别字

发布低质视频内容

配图和文章无关

2．违规行为解释

2.1题文不符

标题讲诉的事情与内容完全不吻合

标题表达的观点与正文观点相反

标题内容与正文大部分篇幅无关

2.2色情低俗

以下内容不符合规范：

文章散布淫秽、色情内容，包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容

文章直接或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性内容，或以带有性暗示、性挑逗的语言，描述性行为、性过程、性方式的内容

色情擦边、性暗示类信息内容、配图（包括封面缩略图），使用户、阅读者产生不良、不正当影响等误导性内容的

2.3违规广告营销

以下内容不符合规范：

营销推广：内容含有个人联系方式、图文形式的联络方式、网址、二维码等

诱导关注：诱导用户点击/关注本人内容号之外的其他账号，如：关注领奖、关注看答案、关注获取下载资源等

2.4违反相关法律法规

违反宪法确定的基本原则

违反《支付宝服务协议》、《吱声生活号服务协议》等协议约定的

含有法律、法规禁止的其他内容

2.5与事实不符

发布未被证实或与客观事实相左内容

2.6 侵权或侵犯隐私类内容

2.6.1主体侵权 

以下侵权行为一经发现，将对违规账号采取封禁处理：

擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，侵犯他人企业名称专用权及商标专用权

擅自使用他人名称、头像，侵害他人名誉权、肖像权等合法权益

擅自使用信息/冒充他人注册账号，侵害他人合法权益

2.6.2内容侵权

以下侵权行为一经发现，将对违规号采取清除违规内容、禁言、功能关闭、甚至封禁等形式的处理：

未经权利人授权发布他人原创内容，侵犯他人知识产权

未经授权发布他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益

使用侮辱、诽谤造谣等方式损害他人名誉/商誉，或捏造事实公然丑化他人人格

未经授权发送企业商业秘密，侵犯企业合法权益

2.7 高频低效内容

频繁发送相同或非常相似的内容，对用户造成骚扰

2.8 暴力内容

散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面

出现描绘暴力、虐待儿童、吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容

无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器

出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容

五、其他行为规范 

影响用户体验，并可能给其他运营者、用户及平台带来损害，任何运营者均不得以任何形式实施。否则，一经发现将依据违规程度对运营主体进行相应处理。

1．诱导下载APP、诱导加入其他平台 

任何运营者不得配置违法违规链接或发布违法违规内容，包括但不限于：诱导下载APP链接、其他平台二维码等

2．使用外挂 

未经平台书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统

3．刷粉行为 

未经平台书面许可利用第三方运营平台或其他方式虚构内容号数据，包括但不限于： 僵尸粉刷粉、虚构内容号粉丝、伪造消息记录。制作、发布、使用恶意刷粉的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，不论是否出于商业目的

4．恶意篡改功能 

对账号的功能、交互页面或文案等内容进行恶意篡改，影响账号原本功能和用途

5．数据使用规范 

5.1 获取或使用用户数据

在为用户提供服务的过程中涉及的个人信息处理，必须符合中华人民共和国法律法规的相关要求。同时，应当参照相关国家标准（如：《信息安全技术个人信息安全规范GB/T 35273—2017》），规范个人信息处理行为，最大程度地保障用户的合法权益和社会公共利益，具体请参照《用户信息处理规范》执行。

5.2平台信息使用 

未经书面许可，不得对平台信息内容进行包括但不限于以下行为：

对抓取、统计、获得的相关搜索热词、命中率、分类、搜索量、点击率、阅读量等相关数据，未经平台书面同意，不得将上述数据以任何方式公示、提供、泄露给任何第三人

不得对平台内容源网页进行任何形式的任何改动，包括但不限于对源页面的展示进行任何形式的遮挡、插入、弹窗等妨碍

应当采取安全、有效、严密的措施，防止平台信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式进行非法获取

不得把相关数据内容用于内容号书面许可范围之外的目的，进行任何形式的销售和商业使用，或向第三方泄露

向任何第三人分享、转发、复制平台信息内容的行为，还应遵守内容号为此制定的其他规范和标准

6．浪费账号资源处理措施

完成注册后，应正常使用账号，不得浪费账号资源，若存在包括但不限于连续90日未登录等情形，账号部分或全部功能可能被终止使用。终止使用后，账号名称等相关保护限制将被解除，注册所使用的支付宝账号等信息也将被取消注册账号状态。

本运营规范为动态文档，我们有权根据相关法律法规更新或产品运营需要对本文档的内容进行修改、更新，经常查看可获得最新信息。